【待反馈】面板无法访问

为了能快速了解并处理您的问题，请提供以下基础信息：

面板、插件版本：

11.4（bt 命令升级到11.5也不行）

系统版本：

TencentOS Server 4 for x86_64

问题描述：

宝塔面板无法访问，使用bt命令重启面板、升级到最新、清除缓存都不行，使用bt 22发现有报错误：


[2025-12-17 18:17:55][DEBUG][class/config.py:GetPanelSSL:1783] [
    "",
    ""
]
[2026-01-07 09:22:43][DEBUG][/www/server/panel/class/panelModel/publicModel.py:get_panel_notices:617] Traceback (most recent call last):
  File "class/sslModel/certModel.py", line 1429, in new_ssl_proxy_request
    newssl_discount_serverid = json.loads(public.readFile("/www/server/panel/data/newssl_discount.json"))["serverid"]
  File "/www/server/panel/pyenv/lib/python3.7/json/__init__.py", line 341, in loads
    raise TypeError(f'the JSON object must be str, bytes or bytearray, '
TypeError: the JSON object must be str, bytes or bytearray, not bool

During handling of the above exception, another exception occurred:

Traceback (most recent call last):
  File "class/sslModel/certModel.py", line 1500, in _get_newssl_discount
    raise public.error_conn_cloud(msg)
public.PanelError: 面板运行时发生错误: <b>抱歉，连接云端服务器失败! - 接口请求失败（https://api.bt.cn/v2/new_ssl/claim_ssl_package）</b>
<hr />
<p><b>可能的原因：</b></p>
<ul class="help-info-text c7">
    <li>本地服务器网络异常</li>
    <li>本地服务器DNS配置异常</li>
    <li>云端服务器故障</li>
</ul>
<hr />
<p><b>建议按顺序逐一尝试以下解决方案：</b></p>
<ul class="help-info-text c7">
    <li>在【首页】右上角点击【修复】按钮尝试修复面板</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端请求线路】</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端通讯节点配置】</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端请求方式】</li>
    <li>打开堡塔官网查看云端服务器是否在维护：<a href="https://www.bt.cn" class="btlink" target="_blank">打开堡塔官网</a></li>
    <li>排查本地服务器络是否存在异常</li>
    <li>向服务器提供商请求协助</li>
    <li>到堡塔官方论坛发贴求助: <a href="https://www.bt.cn/bbs" class="btlink" target="_blank">打开堡塔论坛</a></li>
</ul>

During handling of the above exception, another exception occurred:

Traceback (most recent call last):
  File "/www/server/panel/class/panelModel/publicModel.py", line 589, in get_panel_notices
    data = certModel.main().new_ssl_proxy_request({"url":"/api/v1/ssl/get_user_discount_list","status":0})
  File "class/sslModel/certModel.py", line 1431, in new_ssl_proxy_request
    data = self._get_newssl_discount()
  File "class/sslModel/certModel.py", line 1502, in _get_newssl_discount
    raise public.error_conn_cloud(str(ex))
public.PanelError: 面板运行时发生错误: <b>抱歉，连接云端服务器失败! - 面板运行时发生错误: <b>抱歉，连接云端服务器失败! - 接口请求失败（https://api.bt.cn/v2/new_ssl/claim_ssl_package）</b>
<hr />
<p><b>可能的原因：</b></p>
<ul class="help-info-text c7">
    <li>本地服务器网络异常</li>
    <li>本地服务器DNS配置异常</li>
    <li>云端服务器故障</li>
</ul>
<hr />
<p><b>建议按顺序逐一尝试以下解决方案：</b></p>
<ul class="help-info-text c7">
    <li>在【首页】右上角点击【修复】按钮尝试修复面板</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端请求线路】</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端通讯节点配置】</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端请求方式】</li>
    <li>打开堡塔官网查看云端服务器是否在维护：<a href="https://www.bt.cn" class="btlink" target="_blank">打开堡塔官网</a></li>
    <li>排查本地服务器络是否存在异常</li>
    <li>向服务器提供商请求协助</li>
    <li>到堡塔官方论坛发贴求助: <a href="https://www.bt.cn/bbs" class="btlink" target="_blank">打开堡塔论坛</a></li>
</ul></b>
<hr />
<p><b>可能的原因：</b></p>
<ul class="help-info-text c7">
    <li>本地服务器网络异常</li>
    <li>本地服务器DNS配置异常</li>
    <li>云端服务器故障</li>
</ul>
<hr />
<p><b>建议按顺序逐一尝试以下解决方案：</b></p>
<ul class="help-info-text c7">
    <li>在【首页】右上角点击【修复】按钮尝试修复面板</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端请求线路】</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端通讯节点配置】</li>
    <li>在面板【设置】面页尝试修改【面板云端请求方式】</li>
    <li>打开堡塔官网查看云端服务器是否在维护：<a href="https://www.bt.cn" class="btlink" target="_blank">打开堡塔官网</a></li>
    <li>排查本地服务器络是否存在异常</li>
    <li>向服务器提供商请求协助</li>
    <li>到堡塔官方论坛发贴求助: <a href="https://www.bt.cn/bbs" class="btlink" target="_blank">打开堡塔论坛</a></li>
</ul>

[2026-01-25 14:19:24][DEBUG][/www/server/panel/class/ajax.py:get_load_average:643] filter_str:

相关截图（日志、错误）：

有两台都无法访问，同样的错误，另有一台同样的服务器，刚刚装的11.5版本是没有问题的

宝塔用户_pnqdik 发表于 2026-1-28 17:08
有两台都无法访问，同样的错误，另有一台同样的服务器，刚刚装的11.5版本是没有问题的 ...

您好，您到服务器独立的SSH终端里执行
bt 34强制更新试试